Nuestra política de reembolso y devolución es válida durante 30 días. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de higiene íntima o sanitaria, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no reembolsables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.

A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente a su dirección, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló recibió el pedido en su propia dirección para entregárselo más tarde, enviaremos el reembolso a quien realizó la compra, quien se enterará de su devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo del lugar donde viva, el tiempo que tarde en llegar el producto cambiado puede variar.

Si va a devolver artículos de mayor valor, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con los reembolsos y devoluciones, no dude en contactarnos.