🛒 PEDIDOS

P : ¿Cómo realizar un pedido en DEKHINET.com?

R : Solo tiene que seleccionar sus artículos, añadirlos al carrito y seguir los pasos para validar su pedido. ¡Es fácil y rápido!

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir confirmée ?

R : Puede modificar o cancelar su pedido en las 24 horas siguientes a la confirmación. Pasado ese plazo, el pedido ya estará en proceso de preparación.

P : ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

R : En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real.

💳 PAGO

P : ¿Qué métodos de pago se aceptan?

R : Depende de su país :

PaísMétodo de pago
🇵🇹 PortugalPago contra reembolso
🇪🇸 España (excepto Canarias)Pago contra reembolso
🇪🇺 Resto de EuropaPago en línea (tarjeta bancaria, etc.)
🏝️ Islas CanariasPago en línea

P : ¿Es seguro el pago en línea?

R : Sí, totalmente. Todas sus transacciones en línea están cifradas y protegidas. Nunca conservamos sus datos bancarios.

P : ¿Está disponible el pago contra reembolso en toda España?

R : El pago contra reembolso está disponible en España peninsular y Portugal. Para las Islas Canarias, el pago se realiza únicamente en línea al realizar el pedido.

🚚 ENVÍO

P : ¿Cuáles son los plazos de entrega?

R : Nuestros plazos de entrega son de 3 a 4 días hábiles para todos los países en los que realizamos envíos.

P : ¿Realizan envíos a las Islas Canarias?

R : ¡Sí! Realizamos envíos a las Islas Canarias con un plazo de 3 a 4 días. El pago se realiza únicamente en línea.

P : ¿Realizan envíos a toda Europa?

R : Sí, realizamos envíos a los siguientes países :

  • 🇵🇹 Portugal
  • 🇪🇸 España (incluidas las Islas Canarias)
  • 🇫🇷 Francia
  • 🇩🇪 Alemania
  • 🇮🇹 Italia
  • 🇧🇪 Bélgica
  • Y otros países europeos…

P : ¿Los gastos de envío están incluidos en el precio?

R : Los gastos de envío no están incluidos en el precio de sus artículos. Se calculan automáticamente al realizar su pedido según su país y el peso de su paquete.

P : ¿Qué hago si mi paquete llega tarde?

R : Si su paquete supera el plazo de 4 días hábiles, contáctenos en contact@dekhinet.com con su número de pedido y tomaremos las medidas necesarias.

📦 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

P : ¿Puedo devolver un artículo?

R : Sí, dispone de 30 días a partir de la recepción para devolver un artículo sin usar y en su embalaje original.

P : ¿Cómo realizar una devolución?

R : Contáctenos en contact@dekhinet.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos paso a paso.

P : ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

R : Una vez recibida e inspeccionada su devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través de su método de pago original.

P : ¿Qué hago si recibo un artículo dañado?

R : Contáctenos inmediatamente en contact@dekhinet.com con una foto del producto dañado. Le enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

📞 ATENCIÓN AL CLIENTE

P : ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente? R : Puede contactarnos a través de :

P : ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

R : Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9h a 18h.

P : ¿En qué idiomas responden?

R : Respondemos en Francés, Español y Portugués.

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